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In momenti di difficoltà qual è uno degli errori più comuni che fa un albergatore?
Svendere sotto data o mettere in sconto il proprio servizio, danneggiando così l’economia dietro tutto il duro lavoro che si è fatto.
Ed è nei momenti più difficili che il vero albergatore deve evolversi e pensare a come dare valore al proprio servizio e non sminuirlo.
Oggi ti voglio scrivere di una delle attività che deve essere fatta per mantenere stabili le vendite: la fidelizzazione.
Per diverse strutture alberghiere con cui lavoriamo, Evoluzione Alberghiera ha implementato il metodo di Fidelity cucito su misura in base agli strumenti e alle esigenze della struttura stessa.
I risultati sono sempre gli stessi: un aumento del fatturato grazie alla fidelizzazione dei clienti e una soddisfazione generale degli ospiti che saranno portati di conseguenza ad attribuire più valore a quello che è il servizio che offre l’albergatore.
Affrontare con Successo un “Contesto Sfida”
Recentemente un paio di nostri clienti albergatori a Rimini, sono riusciti nonostante il disastroso periodo che ha seguito l’alluvione in Emilia Romagna, ad aumentare la percentuale di fatturato rispetto all’ anno precedente, proprio grazie al lavoro che abbiamo fatto nei mesi precedenti.
Nonostante le notizie provenienti dai media, le previsioni meteorologiche completamente a sfavore per il mese di maggio, siamo riusciti a dare valore ai servizi specifici di ogni struttura.
Tutto ciò è stato possibile grazie al Metodo Fidelity di Evoluzione Alberghiera, che tra le diverse cose, premia i clienti che fanno ritorno in albergo, dando più valore al loro soggiorno e rendendola un’esperienza positiva da ricordare.
Ovviamente non posso darti la ricetta precisa per il tuo caso, come dico sempre, ogni struttura è diversa e bisogna personalizzare la strategia di vendita in base alle necessità specifiche.
Ti voglio dare però delle indicazioni semplici quanto fondamentali per capire come ottimizzare la fidelizzazione del tuo cliente, rispondi a queste domande:
- Sai quale è la segmentazione dei clienti, per targettizzare meglio la tua audience?
- Assegni ai tuoi clienti dei premi per i comportamenti virtuosi verso il tuo brand?
- Prendi in considerazione attività di retailtainment, con eventi ed esperienze a costi sostenibili?
- Il tuo programma fedeltà è presente sia online che offline?
- Hai un sistema e programma di supporto per i clienti e processi per i tuoi collaboratori?
- Prendi in considerazione i KPI per sapere se il tuo programma fedeltà sta performando bene?
Rispondere in modo preciso a queste sei domande ti porterà a individuare se sei già sulla buona strada e cosa puoi cominciare a migliorare.
Il valore della fidelizzazione dei clienti
Attrarre nuovi clienti è importante, ma mantenerli nel tempo è ancora più significativo.
Quello che ci ha insegnato la nostra esperienza è che investire nella fidelizzazione dei clienti è un passo fondamentale per garantire il successo a lungo termine.
Il fatto che la struttura sia in grado di offrire un’esperienza di alto valore, superando le aspettative dei clienti, porta con una buona probabilità il ritorno l’anno successivo.
Clienti fedeli sono quindi più propensi a:
- prenotare nuovamente presso la nostra struttura,
- consigliarla ad amici e parenti
- generare un passaparola positivo.
Il prezzo non è sempre l’elemento determinante, ma piuttosto l’attenzione ai dettagli, il servizio personalizzato e la qualità dell’esperienza complessiva.
L’evoluzione costante come chiave del successo
Il risultato che hanno ottenuto i nostri clienti non sarebbe stato possibile senza una costante volontà di evolversi, il loro impegno nel migliorare e nell’investire nella crescita della propria attività.
Si sono rivolti a noi perché a loro volta sono stati indirizzati dai loro colleghi verso Evoluzione Alberghiera, e insieme abbiamo sfruttato strumenti moderni per ottenere risultati positivi.
Abbiamo potuto lavorare insieme anche sul mindset e sull’idea che non bisogna mai svendere le camere o sottovalutare il valore della nostra struttura.
Dobbiamo sempre cercare di fornire maggior valore, offrire un’esperienza unica e mirare alla massima soddisfazione del cliente.
Il Metodo Fidelity è un’arma potente per la fidelizzazione dei clienti, il successo aziendale e la generazione di un alto rendimento.
Ci sono tanti altri tasselli del puzzle che compongono il quadro completo del successo di una struttura ricettiva e se vuoi puoi cominciare a fare un’analisi della tua struttura attraverso il test che abbiamo creato per valutare la salute degli hotel e delle attività extralberghiere: puoi trovare il test a questo link
Ti forniamo un’analisi della tua specifica situazione e potrai poi decidere se implementare i nostri consigli e aumentare il livello di sofisticazione della tua attività.
Ricorda sempre che l’evoluzione è essenziale per rimanere competitivi nel settore alberghiero. Scegli i giusti strumenti e sfrutta al massimo le opportunità che ti si presentano. Non dimenticare mai che la fedeltà dei clienti è il pilastro su cui si basa il successo a lungo termine.
Per questo articolo è tutto. Se vuoi approfondire questi argomenti puoi dare un’occhiata al libro di Evoluzione Alberghiera e recuperare preziose informazioni che molti dei miei clienti hanno utilizzato per aumentare anche fino al 130% il loro fatturato.
Puoi prendere ulteriori spunti anche sul canale YouTube di Evoluzione Alberghiera!
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