10 consigli utili per ripartire alla grande riempiendo la tua struttura alberghiera dopo il COVID

L’attività alberghiera sta iniziando a prendere piede e la domanda si riattiva in diversi paesi.

È il momento di seguire questa tendenza e ritrovare un nuovo metodo di lavoro, tenendo conto dei profondi cambiamenti che l’epidemia di COVID-19 ha avuto sul settore turistico alberghiero.

Per accompagnarvi in questa sfida e prepararvi al meglio alla riapertura, insieme al mio team abbiamo raccolto 10 azioni da mettere in atto per la vostra attività e come approntarsi al meglio nella distribuzione online.

RIFORMULA LA TUA RIPARTENZA CON IL METODO RESTART COSTRUITO PER TE IN 10 PUNTI FONDAMENTALI

MOSTRATE AI VIAGGIATORI CHE SIETE PRONTI E….

  1. Comunicate le misure di sanificazione adottate

È provato, dovete rassicurare i vostri clienti sulle misure di sanificazione e sui protocolli che avete messo a punto per accoglierli in modo sicuro!

Ad esempio, potete garantire ai vostri ospiti un buffer temporale di almeno 6 ore tra una stanza e l’altra. Questo per garantire una corretta sanificazione ed un giusto tempo per renderla efficace.

Fate in modo che questa informazione sia visibile su tutti i vostri canali di distribuzione: sulle OTA, sul vostro sito web e sul motore di prenotazione, sui GDS.

Al momento della prenotazione, il confidare nella sicurezza del vostro hotel stimolerà maggiormente a prenotare e convincerà maggiormente i viaggiatori a scegliere il vostro hotel.

Inoltre la parola d’ordine è flessibilità abbiate Tariffe Dinamiche e altrettante policy dinamiche.

  1. E’ tempo di sfruttare la vostra banca dati degli ospiti

Quando l’epidemia di COVID-19 è iniziata, c’erano viaggiatori che volevano venire nel vostro hotel ma non ne hanno avuto la possibilità. È ora di rimediare!

Rivolgetevi a loro con un’offerta speciale di ritorno. Non dimenticate di contattare anche i clienti che hanno prenotato mesi fa per rassicurarli sulla riapertura del vostro albergo e sulle misure sanitarie adottate. Allo stesso tempo, non trascurate di mettervi in contatto con gli ospiti che hanno già soggiornato presso di voi.

Dotatevi di un Buon CRM , che vi aiuterà a segmentare le vostre comunicazioni per inviare il messaggio giusto alla persona giusta.

RIFORMULATE E TRASFORMATE LE VOSTRE SOLITE OFFERTE

  1. Favorite le prenotazioni con condizioni di vendita flessibili.

Anche se lo vogliono, i viaggiatori non sanno ancora se riusciranno a venire nel vostro hotel o meno.

Non possono necessariamente prevedere cosa saranno in grado di fare in poche settimane o giorni!

Adeguate le vostre tariffe di conseguenza per essere sicuri di poter cambiare i loro piani se la situazione lo richiede, anche se non è direttamente legata al COVID (impossibilità di prendere dei giorni di ferie, per esempio).

Se vi rivolgete a una clientela internazionale, una buona mossa potrebbe essere quella di impostare una tariffa con prenotazione anticipata e politica di cancellazione D-19

  1. È ora di pensare ai ricavi

Sicuramente i viaggiatori sono spaesati e confusi. Forse lo siete anche voi.

Per aiutarvi a generare revenue immediate chiaritevi subito le idee e mettetevi a costruire offerte interessanti pagabili al momento della prenotazione, allo stesso tempo modificabili per un lungo periodo di tempo, come ad esempio 18 mesi e rimborsabili 24 ore prima dell’arrivo.

Questo vi permetterà di ottenere subito contanti, offrendo ai vostri ospiti la flessibilità e la visibilità che si aspettano oggi e questo infonde nel vostro cliente una incredibile soddisfazione di aver fatto un buon affare!

  1. Create nuove offerte adattate al COVID-19

Ci sono molti modi per ripensare le vostre offerte per far fronte alle nuove regole che il momento ci impone. Ad esempio, è possibile:

– Offrire agli ospiti una colazione in camera per rassicurarli sulla distanza fisica

– Mettere a disposizione le vostre camere per il lavoro a distanza durante l’orario d’uffcio, per chi non può recarsi in azienda o non può lavorare da casa.

  1. Preparatevi ad un aumento delle richieste dell’ultimo minuto.

Le norme e le restrizioni sull’approccio sociale stanno cambiando rapidamente e il desiderio di viaggiare aumenterà. Perdere questa opportunità opportunità sarebbe una perdita importante e per ovviare a questo preparatevi a creare offerte dell’ultimo minuto e quindi ad accogliere di buon grado prenotazioni dell’ultimo minuto.

INVESTITE NEL MARKETING

  1. Date la priorità al mercato nazionale per le campagne di marketing

I viaggi internazionali richiederanno MOLTO più tempo per riprendersi , la strategia più affidabile e sicura per i prossimi mesi è quella di concentrarsi sul mercato nazionale. Adeguate di le vostre azioni ed investimenti di marketing: spendete il vostro budget SEA sui mercati Nazionali e concentrate i vostri sforzi sui viaggiatori locali che oggi hanno più possibilità di prenotare. Concentratevi anche sui viaggi d’affari, e informate le aziende vicine al vostro hotel che state riaprendo.

  1. Attivate Campagne Digital Media

Abbiamo constatato che le prime prenotazioni effettuate dall’inizio della crisi COVID-19 sono state effettuate direttamente attraverso i siti web degli hotel e molto meno dalle OTA.Vi consigliamo di attivare le vostre campagne Digital Media (SEA, pre e retargeting, display e social ads) ; tutto questo perchè appena la domanda riprende a crescere vi aiuterà a mantenere lo slancio, a dare la massima visibilità al vostro sito ufficiale e a proteggere il vostro marchio rispetto alle OTA. Rafforzate questa strategia, con la parità di prezzo su tutti i vostri canali di distribuzione.

  1. Costruite un modello di costi per lead

Come suggerisce il nome, il modello leadcost consente di monitorare quanto performa il sito web dell’hotel e di investire in pubblicità solo quando è necessario farlo e in che misura. In questo modo, non si corre alcun rischio e non si sostengono costi inutili, rendendo il vostro hotel più visibile online decidendo voi il costo della vostra campagna di lead generation.

E a questo punto… VENDETE

  1. Adottate Tariffe Flessibili

La determinazione dei prezzi ed il loro andamento sarà più importante che mai: adeguate i vostri prezzi in base ai movimenti del mercato. per aiutarvi a monitorare l’evoluzione della domanda alberghiera nella vostra area aiutatevi facendo un’indagine di mercato del vostro territorio.

Dovrete inoltre animare il vostro marketing con offerte adeguate e promozioni speciali – sia pubbliche, sia dedicate ai vostri clienti mediante il vostro programma di fidelizzazione che avete creato ad hoc per la vostra struttura alberghiera , o anche semplicemente avete creato un sistema con codici promozionali.