L’attività alberghiera sta iniziando a prendere piede e la domanda si riattiva in diversi paesi.
È il momento di seguire questa tendenza e ritrovare un nuovo metodo di lavoro, tenendo conto dei profondi cambiamenti che l’epidemia di COVID-19 ha avuto sul settore turistico alberghiero.
Per accompagnarvi in questa sfida e prepararvi al meglio alla riapertura, insieme al mio team abbiamo raccolto 10 azioni da mettere in atto per la vostra attività e come approntarsi al meglio nella distribuzione online.
RIFORMULA LA TUA RIPARTENZA CON IL METODO RESTART COSTRUITO PER TE IN 10 PUNTI FONDAMENTALI
MOSTRATE AI VIAGGIATORI CHE SIETE PRONTI E….
- Comunicate le misure di sanificazione adottate
È provato, dovete rassicurare i vostri clienti sulle misure di sanificazione e sui protocolli che avete messo a punto per accoglierli in modo sicuro!
Ad esempio, potete garantire ai vostri ospiti un buffer temporale di almeno 6 ore tra una stanza e l’altra. Questo per garantire una corretta sanificazione ed un giusto tempo per renderla efficace.
Fate in modo che questa informazione sia visibile su tutti i vostri canali di distribuzione: sulle OTA, sul vostro sito web e sul motore di prenotazione, sui GDS.
Al momento della prenotazione, il confidare nella sicurezza del vostro hotel stimolerà maggiormente a prenotare e convincerà maggiormente i viaggiatori a scegliere il vostro hotel.
Inoltre la parola d’ordine è flessibilità abbiate Tariffe Dinamiche e altrettante policy dinamiche.
- E’ tempo di sfruttare la vostra banca dati degli ospiti
Quando l’epidemia di COVID-19 è iniziata, c’erano viaggiatori che volevano venire nel vostro hotel ma non ne hanno avuto la possibilità. È ora di rimediare!
Rivolgetevi a loro con un’offerta speciale di ritorno. Non dimenticate di contattare anche i clienti che hanno prenotato mesi fa per rassicurarli sulla riapertura del vostro albergo e sulle misure sanitarie adottate. Allo stesso tempo, non trascurate di mettervi in contatto con gli ospiti che hanno già soggiornato presso di voi.
Dotatevi di un Buon CRM , che vi aiuterà a segmentare le vostre comunicazioni per inviare il messaggio giusto alla persona giusta.
RIFORMULATE E TRASFORMATE LE VOSTRE SOLITE OFFERTE
- Favorite le prenotazioni con condizioni di vendita flessibili.
Anche se lo vogliono, i viaggiatori non sanno ancora se riusciranno a venire nel vostro hotel o meno.
Non possono necessariamente prevedere cosa saranno in grado di fare in poche settimane o giorni!
Adeguate le vostre tariffe di conseguenza per essere sicuri di poter cambiare i loro piani se la situazione lo richiede, anche se non è direttamente legata al COVID (impossibilità di prendere dei giorni di ferie, per esempio).
Se vi rivolgete a una clientela internazionale, una buona mossa potrebbe essere quella di impostare una tariffa con prenotazione anticipata e politica di cancellazione D-19
- È ora di pensare ai ricavi
Sicuramente i viaggiatori sono spaesati e confusi. Forse lo siete anche voi.
Per aiutarvi a generare revenue immediate chiaritevi subito le idee e mettetevi a costruire offerte interessanti pagabili al momento della prenotazione, allo stesso tempo modificabili per un lungo periodo di tempo, come ad esempio 18 mesi e rimborsabili 24 ore prima dell’arrivo.
Questo vi permetterà di ottenere subito contanti, offrendo ai vostri ospiti la flessibilità e la visibilità che si aspettano oggi e questo infonde nel vostro cliente una incredibile soddisfazione di aver fatto un buon affare!
- Create nuove offerte adattate al COVID-19
Ci sono molti modi per ripensare le vostre offerte per far fronte alle nuove regole che il momento ci impone. Ad esempio, è possibile:
– Offrire agli ospiti una colazione in camera per rassicurarli sulla distanza fisica
– Mettere a disposizione le vostre camere per il lavoro a distanza durante l’orario d’uffcio, per chi non può recarsi in azienda o non può lavorare da casa.
- Preparatevi ad un aumento delle richieste dell’ultimo minuto.
Le norme e le restrizioni sull’approccio sociale stanno cambiando rapidamente e il desiderio di viaggiare aumenterà. Perdere questa opportunità opportunità sarebbe una perdita importante e per ovviare a questo preparatevi a creare offerte dell’ultimo minuto e quindi ad accogliere di buon grado prenotazioni dell’ultimo minuto.
INVESTITE NEL MARKETING
- Date la priorità al mercato nazionale per le campagne di marketing
I viaggi internazionali richiederanno MOLTO più tempo per riprendersi , la strategia più affidabile e sicura per i prossimi mesi è quella di concentrarsi sul mercato nazionale. Adeguate di le vostre azioni ed investimenti di marketing: spendete il vostro budget SEA sui mercati Nazionali e concentrate i vostri sforzi sui viaggiatori locali che oggi hanno più possibilità di prenotare. Concentratevi anche sui viaggi d’affari, e informate le aziende vicine al vostro hotel che state riaprendo.
- Attivate Campagne Digital Media
Abbiamo constatato che le prime prenotazioni effettuate dall’inizio della crisi COVID-19 sono state effettuate direttamente attraverso i siti web degli hotel e molto meno dalle OTA.Vi consigliamo di attivare le vostre campagne Digital Media (SEA, pre e retargeting, display e social ads) ; tutto questo perchè appena la domanda riprende a crescere vi aiuterà a mantenere lo slancio, a dare la massima visibilità al vostro sito ufficiale e a proteggere il vostro marchio rispetto alle OTA. Rafforzate questa strategia, con la parità di prezzo su tutti i vostri canali di distribuzione.
- Costruite un modello di costi per lead
Come suggerisce il nome, il modello leadcost consente di monitorare quanto performa il sito web dell’hotel e di investire in pubblicità solo quando è necessario farlo e in che misura. In questo modo, non si corre alcun rischio e non si sostengono costi inutili, rendendo il vostro hotel più visibile online decidendo voi il costo della vostra campagna di lead generation.
E a questo punto… VENDETE
- Adottate Tariffe Flessibili
La determinazione dei prezzi ed il loro andamento sarà più importante che mai: adeguate i vostri prezzi in base ai movimenti del mercato. per aiutarvi a monitorare l’evoluzione della domanda alberghiera nella vostra area aiutatevi facendo un’indagine di mercato del vostro territorio.
Dovrete inoltre animare il vostro marketing con offerte adeguate e promozioni speciali – sia pubbliche, sia dedicate ai vostri clienti mediante il vostro programma di fidelizzazione che avete creato ad hoc per la vostra struttura alberghiera , o anche semplicemente avete creato un sistema con codici promozionali.
